We aim to deliver a customer-focused claims service that minimises disruption and provides clarity when it is needed most.
Our claims philosophy is built on professionalism, transparency and consistent outcomes – always delivered with honesty and integrity. Our experienced team delivers a responsive, efficient service, supporting early resolution and prompt payment of valid claims.
The quickest way to notify a claim is by completing the form below. Alternatively, you can use the contact details on the right of this page.
StarStone Insurance SE (“StarStone”) hereby informs policyholders and other interested parties that, with effect from 6 November 2025 (the “Effective Date”), its Italian branch located in Milan, via Nino Bixio 31, will be permanently closed.
The closure of the branch does not affect the validity and effectiveness of existing insurance policies. As from the Effective Date, all policies still in force will be administered and serviced by a dedicated team from our Italian claims administrator, Crawford & Company Italia S.R.L. (“Crawford”), with oversight from StarStone. StarStone will continue to honour all contractual obligations and ensure full service to Italian policyholders.
From 6 November 2025 onwards, all correspondence and queries relating to Italian policies – including in case of claims – should be directed to the following contacts:
The postal address and telephone number above will remain valid after the closure of the Italian branch, with post and calls being duly forwarded. Please refer to the notice titled “Process for Italian Complaints” on our website (https://www.enstargroup.com/starstone-complaints/) as far as the contact details for submitting complaints related to Italian policies to StarStone are concerned.
Please note that in the future communications may be sent to policyholders and other interested parties directly from StarStone, or by Crawford on StarStone’s behalf.
StarStone Insurance SE (“StarStone”) informa i propri contraenti e tutti gli altri soggetti interessati che, con effetto dal 6 novembre 2025 (la “Data di Efficacia”), la propria sede secondaria italiana con sede in Milano, via Nino Bixio 31, è stata definitivamente chiusa.
La chiusura della sede secondaria non incide sulla validità né sull’efficacia delle polizze assicurative esistenti. A decorrere dalla Data di Efficacia, tutte le polizze ancora in vigore saranno gestite e amministrate da un team dedicato del nostro gestore sinistri in Italia, Crawford & Company Italia S.R.L. (“Crawford”), sotto la supervisione di StarStone. StarStone continuerà ad adempiere a tutti gli obblighi contrattuali e ad assicurare un servizio completo ai propri contraenti italiani.
A partire dal 6 novembre 2025, tutta la corrispondenza e le richieste relative alle polizze italiane – incluse le denunce di sinistro – dovranno essere indirizzate ai seguenti recapiti:
L’indirizzo postale e il numero di telefono sopra indicati resteranno attivi anche dopo la chiusura della sede secondaria italiana, e la posta e le chiamate saranno regolarmente inoltrate. Per quanto riguarda i reclami relativi alle polizze italiane, si invita a consultare l’informativa intitolata “Procedura per i Reclami Italiani” disponibile sul nostro sito web (https://www.enstargroup.com/starstone-complaints/), dove sono riportati i recapiti da utilizzare per l’inoltro dei reclami a StarStone.
Si segnala infine che, in futuro, le comunicazioni potranno essere inviate ai contraenti e agli altri soggetti interessati direttamente da StarStone o da Crawford per conto di StarStone.
Enstar Group Limited
8th Floor, One Creechurch Place
London
EC3A 5AY
Tel: +44 (0)20 7680 4100
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